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发布时间:2018-04-04来源:学员分享点击:-

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品质意识

---品质意识培训感悟


2016年11月5日商学院组织了由陈逸主席、院长主讲的《品质意识》的第一期培训,各部门部分中基层及经理级以上人员参加了此次培训,培训中大家都积极参与到讨论中去。作为人力资源部,从培训中逐渐领悟总结如下内容:


一、品质的概念的理解,应该除了产品,还应该包括产品相关的所有工作过程,而最重要的一点,就是心态。


品质:就是产品与服务满足或超越了顾客的需求。


而品质不仅仅是停留在产品上,产品的品质来源于工作的品质,工作的品质来源于工作的态度。所以品质的概念同样可以用于工作上。 所以我认为,如果要提高我们产品的质量,首先是要提高我们的工作质量,而提高工作质量就必须改进我们的工作态度。


如何改变工作态度,游艇会yth0008,从表面上看,都在很认真的工作,每天都很忙碌。但是为什么每次开会,都会出现需要几个部门争议的问题呢?还有工作中会出现较大的错误,比如9月份出货的五台音箱颜色出错的事件,各部门还邮件大肆争论,有时我觉得不可理解。既然出错,就应该去找出错的原因,而不是追究到底是谁错了。因为大家都觉得这不是“我”的责任,而是因为什么是谁的责任。这就是心态。发邮件的觉得自己已尽到告知责任,出货的人觉得自己已经尽到出货的责任。管理人员觉得自己已将事情安排好了。但都好了为何还要出错,这就是责任的心态。


告知的人没有将出货要求沟通清晰,出货的人没有随时可能出现的意外,管理人员没有尽到跟踪主导的责任。一切最后导致了事件的产生。


如果我们都尽责任了,我相信不会出现类似的事件了。我们在安排每一件事情之前,都应该站在对方的立场上想一想,他可能出现的状况,比如负责告知的人,发完邮件后,打个电话告知,出货要求有变化等,我们应该想到:因为已经下班了,可能负责人没有看到邮件。出货人员,应该在出货之前,再次向相关人员确认一下出货要求。我们应该想到:他们的安排会不会有疏忽的地方。而管理人员,应该在出货前跟踪一下,是否有按要求进行出货。我们应该想到:下面的人员因为个人能力问题,可能某些方面的工作不是很完善,要跟踪确认一下。


所以我认为态度,也是品质。


二、忙碌的人,不一定工作品质好,相反,有时候是因为工作品质不好,才忙得焦头烂额。


品质的观念应该是井井有条,不应该是慌乱忙,没有方向感。


我把这种忙总结成三个字:盲茫忙。因为不清楚,所以盲,因为盲所以茫然,因为茫然不知所措,所以忙。


我们应该学会给工作排序,不是按高矮秩序排排队。而要按轻重缓急,再按熟悉的、曾经见过的、不熟悉的安排工作。因为熟悉的你可以马上解决,曾经见过的,你经过思考会在短时间内有个解决方案,不熟悉的,你需要花大量的时间去思考,或组织人员讨论解决方案。这样,不至于因为没分清楚状况,而武断的按工作发布时间来排序,如果一开始让你碰到不熟悉的内容,再加上还有其他的任务,一定会让你茫然不知所措。工作当然没有效率,没有品质了。当然“忙”。


三、品质问题涉及到不只是产品的质量,而是工作是按要求做,还是按标准做。


这里首先要弄明白的是,什么是要求,什么是标准。按照质量体系去理解:要求是要达到的目的,是个范围抽象词,没有量化;而标准是要达成的目标,是个确定具体的词,是可以量化的。而我们经常会将要求与标准混为一谈。


比如出货,要求是出5台音箱,这只要有5台音箱即可。标准是5台音箱分别是什么颜色及规格,这就要细化,分配颜色与规格,首先进行的是颜色与数量、规格的盘点,才是按数量要求出货。


而我们习惯于按要求做事,总是忽略按标准做事。因为要求执行起来相对简单,不需要经过太复杂的思考,不需要连可能会出现的问题都需要考虑到。这是人性的弱点,也是一种与生俱来的懒性。


所以我们在工作中,应该有意识的训练自己除了按要求做事外,还要考虑做事的标准。


四、质量控制不只是设计、生产、品质的事,每个部门都是关键。


往往,只要出现品质事件,除了这三个部门及相关联的部门外,其他的部门都会以局外人或责备人的角色去思考品质事件。可以这样说,一件事的发生,不是因为一个到几个原因才会产生的,而是多个原因集合到一起产生的。大堤之所以溃,以因为万千蚁穴,一个蚁穴,只能说明稍有瑕疵,并不影响大堤的坚固。


我们的产品质量,也并不只是因为生产或设计设做好,才会产生品质问题。比如:人事在招聘的过程中,因为审核标准不到位,招聘的设计工程师能力有限,你说他的设计能不出问题吗。


再者,饭堂看是跟产品没有关系,但如果饭堂的饭菜让人难易下咽,员工饿着肚子做事,他能集中精神工作吗?


所以品质是方方面面的原因才产生的结果。不只是有限的几个部门或人,她与每个部门,每个环节,每个人都有直接或间接的联系。


五、品质人人要做,从每一件小事做起。


记得曾经有徐福记的朋友跟我谈到,徐福记给花草树木剪枝的员工都是大学生,新入职的大学生需要生从剪枝开始工作,而且一剪最少是半年。


如果剪枝剪不好,是不可能正式进入车间或办公室的,最后的结果会是离开徐福记。当然这个有没有言过其实,我们不去讨论。但是,从中可以看出,徐福记之所以如此做,是因为想让这些曾经高高在上的高材生,做到如何将一件小事做好,你才有希望进行更高一层。而做好的标准是:能够将剪枝这项工作做到达到标准。这也应该是徐福记在市场上非常畅销的一个重要原因吧!


我们的工作往往是由许多小事组织起来的,就象点成线,线成面一样的道理。清洁工作相对于其他工作来说,是一件很小的事,很多人都不屑一顾的事,认为是低人一等的事。但是正因为有了这件事,才让我们的环境更舒适,不至于每天在臭烘烘的环境里工作,影响心情,从而影响质量。不至于因为车间的灰尘进入了关键零件中,造成断路、短路等产品不良。


所以品质的事,是企业每一个人的事,更要从每一件小事做起。


综上所述,品质不只是产品的特性问题,而包括了一切有关的品质活动,支持品质的工作责任、心态、素质、大小事务等。我们应该提倡,“品质问题,人人有责”的品质意识。




                                          人力资源部:彭少华

                                             2016/11/11


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品质意识

---品质意识培训感悟


2016年11月5日商学院组织了由陈逸主席、院长主讲的《品质意识》的第一期培训,各部门部分中基层及经理级以上人员参加了此次培训,培训中大家都积极参与到讨论中去。作为人力资源部,从培训中逐渐领悟总结如下内容:


一、品质的概念的理解,应该除了产品,还应该包括产品相关的所有工作过程,而最重要的一点,就是心态。


品质:就是产品与服务满足或超越了顾客的需求。


而品质不仅仅是停留在产品上,产品的品质来源于工作的品质,工作的品质来源于工作的态度。所以品质的概念同样可以用于工作上。 所以我认为,如果要提高我们产品的质量,首先是要提高我们的工作质量,而提高工作质量就必须改进我们的工作态度。


如何改变工作态度,游艇会yth0008,从表面上看,都在很认真的工作,每天都很忙碌。但是为什么每次开会,都会出现需要几个部门争议的问题呢?还有工作中会出现较大的错误,比如9月份出货的五台音箱颜色出错的事件,各部门还邮件大肆争论,有时我觉得不可理解。既然出错,就应该去找出错的原因,而不是追究到底是谁错了。因为大家都觉得这不是“我”的责任,而是因为什么是谁的责任。这就是心态。发邮件的觉得自己已尽到告知责任,出货的人觉得自己已经尽到出货的责任。管理人员觉得自己已将事情安排好了。但都好了为何还要出错,这就是责任的心态。


告知的人没有将出货要求沟通清晰,出货的人没有随时可能出现的意外,管理人员没有尽到跟踪主导的责任。一切最后导致了事件的产生。


如果我们都尽责任了,我相信不会出现类似的事件了。我们在安排每一件事情之前,都应该站在对方的立场上想一想,他可能出现的状况,比如负责告知的人,发完邮件后,打个电话告知,出货要求有变化等,我们应该想到:因为已经下班了,可能负责人没有看到邮件。出货人员,应该在出货之前,再次向相关人员确认一下出货要求。我们应该想到:他们的安排会不会有疏忽的地方。而管理人员,应该在出货前跟踪一下,是否有按要求进行出货。我们应该想到:下面的人员因为个人能力问题,可能某些方面的工作不是很完善,要跟踪确认一下。


所以我认为态度,也是品质。


二、忙碌的人,不一定工作品质好,相反,有时候是因为工作品质不好,才忙得焦头烂额。


品质的观念应该是井井有条,不应该是慌乱忙,没有方向感。


我把这种忙总结成三个字:盲茫忙。因为不清楚,所以盲,因为盲所以茫然,因为茫然不知所措,所以忙。


我们应该学会给工作排序,不是按高矮秩序排排队。而要按轻重缓急,再按熟悉的、曾经见过的、不熟悉的安排工作。因为熟悉的你可以马上解决,曾经见过的,你经过思考会在短时间内有个解决方案,不熟悉的,你需要花大量的时间去思考,或组织人员讨论解决方案。这样,不至于因为没分清楚状况,而武断的按工作发布时间来排序,如果一开始让你碰到不熟悉的内容,再加上还有其他的任务,一定会让你茫然不知所措。工作当然没有效率,没有品质了。当然“忙”。


三、品质问题涉及到不只是产品的质量,而是工作是按要求做,还是按标准做。


这里首先要弄明白的是,什么是要求,什么是标准。按照质量体系去理解:要求是要达到的目的,是个范围抽象词,没有量化;而标准是要达成的目标,是个确定具体的词,是可以量化的。而我们经常会将要求与标准混为一谈。


比如出货,要求是出5台音箱,这只要有5台音箱即可。标准是5台音箱分别是什么颜色及规格,这就要细化,分配颜色与规格,首先进行的是颜色与数量、规格的盘点,才是按数量要求出货。


而我们习惯于按要求做事,总是忽略按标准做事。因为要求执行起来相对简单,不需要经过太复杂的思考,不需要连可能会出现的问题都需要考虑到。这是人性的弱点,也是一种与生俱来的懒性。


所以我们在工作中,应该有意识的训练自己除了按要求做事外,还要考虑做事的标准。


四、质量控制不只是设计、生产、品质的事,每个部门都是关键。


往往,只要出现品质事件,除了这三个部门及相关联的部门外,其他的部门都会以局外人或责备人的角色去思考品质事件。可以这样说,一件事的发生,不是因为一个到几个原因才会产生的,而是多个原因集合到一起产生的。大堤之所以溃,以因为万千蚁穴,一个蚁穴,只能说明稍有瑕疵,并不影响大堤的坚固。


我们的产品质量,也并不只是因为生产或设计设做好,才会产生品质问题。比如:人事在招聘的过程中,因为审核标准不到位,招聘的设计工程师能力有限,你说他的设计能不出问题吗。


再者,饭堂看是跟产品没有关系,但如果饭堂的饭菜让人难易下咽,员工饿着肚子做事,他能集中精神工作吗?


所以品质是方方面面的原因才产生的结果。不只是有限的几个部门或人,她与每个部门,每个环节,每个人都有直接或间接的联系。


五、品质人人要做,从每一件小事做起。


记得曾经有徐福记的朋友跟我谈到,徐福记给花草树木剪枝的员工都是大学生,新入职的大学生需要生从剪枝开始工作,而且一剪最少是半年。


如果剪枝剪不好,是不可能正式进入车间或办公室的,最后的结果会是离开徐福记。当然这个有没有言过其实,我们不去讨论。但是,从中可以看出,徐福记之所以如此做,是因为想让这些曾经高高在上的高材生,做到如何将一件小事做好,你才有希望进行更高一层。而做好的标准是:能够将剪枝这项工作做到达到标准。这也应该是徐福记在市场上非常畅销的一个重要原因吧!


我们的工作往往是由许多小事组织起来的,就象点成线,线成面一样的道理。清洁工作相对于其他工作来说,是一件很小的事,很多人都不屑一顾的事,认为是低人一等的事。但是正因为有了这件事,才让我们的环境更舒适,不至于每天在臭烘烘的环境里工作,影响心情,从而影响质量。不至于因为车间的灰尘进入了关键零件中,造成断路、短路等产品不良。


所以品质的事,是企业每一个人的事,更要从每一件小事做起。


综上所述,品质不只是产品的特性问题,而包括了一切有关的品质活动,支持品质的工作责任、心态、素质、大小事务等。我们应该提倡,“品质问题,人人有责”的品质意识。




                                          人力资源部:彭少华

                                             2016/11/11


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